10 stappen om effectief te kunnen luisteren
In deze wereld is communicatie belangrijker dan ooit. Toch lijkt het of we steeds minder tijd besteden aan het werkelijk luisteren naar anderen. Meer dan eens zie je iemand tijdens een gesprek of vergadering nog even dat laatste (belangrijke?) berichtje versturen met zijn smartphone. Dat is een gemiste kans want luisteren naar de wensen van de klant die tegenover je zit kan je nu juist dat...
Lees meer...So what?
Een duidelijk verhaal van je aanbod of toegevoegde waarde is niet altijd makkelijk te omschrijven. Het kan helpen om even op de stoel te zitten van een klant en je bij elke uitleg van je toegevoegde waarde af te vragen “so what?”. Ofwel in een wat nettere nederlandse vertaling: “wat betekent dat dan voor mij?”. Vandaag sprak ik een relatie die ik veel jaren ken. In het...
Lees meer...Vrijval en opheffen spaarloon, last of lust?
Heeft u uw klanten al actief ingelicht over het vrijvallen van de spaarloonregeling? Het is een uitstekend contactmoment om uw toegevoegde waarde te laten zien en een prijs te (gaan) rekenen voor uw diensten! U moet in 2013 de klant een nota in rekening brengen voor uw adviesdiensten. Dit is de mogelijkheid om ermee te oefenen. Segmentatie Laten we eerst een kijken naar welke soorten mensen u in...
Lees meer...Ken uw klant en zaak
Ken uw klant echt en adviseer zorgvuldig. Dit hoort u regelmatig van de AFM: bijna storend want u doet niet anders. Als u alles op orde heeft voor uw klant is het mooie gevolg dat u snel en adequaat zaken kan aanpassen voor uw klanten. Helaas blijkt in de praktijk dat veel bedrijven het niet op orde hebben. Ze kunnen niet snel benoemen wie hun top 20 klanten zijn of hoe ze om moeten gaan met...
Lees meer...Samenwerken met accountant LEVERT KLANTEN OP
In de vorige columns zijn verschillende invalshoeken aan bod gekomen om uw dienstverlening aan en contact met de klant te verbouwen. In deze aflevering gaat het over uw partners. Naast uw leveranciers is een van de belangrijkste contacten die andere financiële dienstverlener, de accountant. Een werkrelatie met accountants tot stand brengen vinden veel financiële adviseurs lastig. Zo schuiven...
Lees meer...HERPOSITIONERING geeft bedrijf MEER TOEKOMST
De verandering komt steeds dichterbij; je ziet dat adviseurs op zoek gaan naar een nieuw uitleg voor hun functioneren. Met veelal de vraag: welke klanten passen bij het nieuwe verdienmodel? Daarna is het grootste knelpunt, hoe kan ik mijn bestaande klanten succesvol omzetten naar de nieuwe propositie? De verwachting dat het nieuwe aanbod niet geaccepteerd wordt, komt voort uit vijf aannames: 1....
Lees meer...