De vruchten van beter klantmanagement (VVP – 04/12)
Er zijn meerdere sleutels tot succes als het gaat om winstgevendheid. Een van de belangrijkste en goed te realiseren is een betere management van de klant. Voor een onderneming betekent dat: werken met en de keuze maken voor klanten die het meeste winst opleveren. Veel adviseurs zullen herkennen dat zij te vaak service verlenen aan klanten die niet voldoende opbrengen. Deze manier van werken...
Lees meer...Keuze uit twee, niet uit drie!
Op de pagina van Simon Sinek staat een mooi artikel over keuzes maken en wat dat doet voor klanten. Een eigenaar van een schoenenwinkel merkt al snel dat het bieden van meer dan 2 keuzemogelijkheden niet in voordeel werkt voor de klant, noch voor hem. Als hij meer dan 2 keuzes biedt merkt hij al snel dat klanten vaak zonder aankoop de deur verlaten. Hierdoor voelt de klant zich uiteindelijk niet...
Lees meer...Samenvatting bedieningsconcepten AFM
In de nieuwsbrief van 1 maart die het AFM verspreide biedt zij haar kennis aan voor het ontwikkelen van nieuwe bedieningsconcepten: http://afm.m13.mailplus.nl/archief/mailing-367446.html. In de opsomming worden diverse zaken benoemd die van belang zijn en adviseurs zal helpen om zicht op het onderwerp te krijgen. Waarbij wordt meegegeven welke belangen voor de klanten en de maatschappij...
Lees meer...Dank je wel, achterblijvers!
Op dit moment zien we een groep adviesbedrijven hard aan het werk, door veel met hun relaties te communiceren. Ze informeren over hun werkwijze en de nieuwe dienstverlening. Daarnaast zie je een groep die zich niet laat zien. Ze wachten wat anderen beslissen over hun werkwijze en verdienmogelijkheden. Waarschijnlijk vanuit de gedachte: “als je geschoren wordt, moet je stilzitten”....
Lees meer...So what?
Een duidelijk verhaal van je aanbod of toegevoegde waarde is niet altijd makkelijk te omschrijven. Het kan helpen om even op de stoel te zitten van een klant en je bij elke uitleg van je toegevoegde waarde af te vragen “so what?”. Ofwel in een wat nettere nederlandse vertaling: “wat betekent dat dan voor mij?”. Vandaag sprak ik een relatie die ik veel jaren ken. In het...
Lees meer...Waarom nog wachten??
Eind januari was Florius de eerste toeleverancier die aan heeft gegeven dat ze binnenkort met provisie gaan stoppen. In dit geval is de startdatum geen 1 april grap, hypotheken en overlijdensrisicoverzekeringen zonder distributievergoeding. Als argument geeft Florius aan: “Het afgelopen jaar heeft ons nog duidelijker gemaakt dat onze klanten transparantie en duidelijkheid belangrijk...
Lees meer...