Ken uw klant en zaak
Ken uw klant echt en adviseer zorgvuldig. Dit hoort u regelmatig van de AFM: bijna storend want u doet niet anders.
Als u alles op orde heeft voor uw klant is het mooie gevolg dat u snel en adequaat zaken kan aanpassen voor uw klanten.
Helaas blijkt in de praktijk dat veel bedrijven het niet op orde hebben. Ze kunnen niet snel benoemen wie hun top 20 klanten zijn of hoe ze om moeten gaan met belangrijke klantsegmenten. Zonder deze kennis lijkt het bijna op “blind vliegen”.
Als u (deels) blind vliegt kan u snel een oplossing realiseren en uw situatie veranderen. Dit kan met het maken van een analyse voor uw top 20-50 klanten met de vijf problemen die u daar signaleert. Dit overzicht is eenvoudig te maken en biedt u direct zicht op zaken waar u uw dienstverlening mee kan verbeteren.
Door de wensen/eisen van uw verschillende klantgroepen beter te begrijpen, gaat u uw aanbod verbeteren.
Door dit gelijk ook door te werken in het administratief proces en taken van teamleden, wordt de winstgevendheid van uw zaak flink verbeterd.